伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動設(shè)備的高速發(fā)展，智能化、數(shù)字化快速融入人們的日常生活，在帶來嶄新體驗的同時，也給傳統(tǒng)生活方式造成巨大沖擊，尤其是一些老年人和殘障人士，開始面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題。
為讓老年人樂享數(shù)字化生活，今年1月起，工業(yè)和信息化部在全國范圍內(nèi)開啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，集中解決老年人在使用常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機APP時遇到的問題與障礙，助力老年人群體共享信息化發(fā)展成果。
作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施，鐵路企業(yè)在日常出行方面，出臺了一系列服務(wù)舉措，快速幫助特殊群體積極融入數(shù)字信息社會。據(jù)統(tǒng)計，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，實施適老化及無障礙功能改造，將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購票中遇到的實際問題，幫助他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會，進一步提升購票體驗。同時，鐵路部門還保留了現(xiàn)金購票、人工服務(wù)等線下渠道，加強重點旅客預(yù)約服務(wù)，為老年人及障礙人士購票出行提供便利。
老吾老以及人之老。積極應(yīng)對加速的老齡化趨勢，妥善解決殘疾人群的合理訴求，讓“智能化”“數(shù)字化”牽手“老齡化”，還需從技術(shù)及社會層面多方考慮。
鐵路12306科研團隊認真對照國家關(guān)于適老化無障礙功能指引，結(jié)合廣大旅客需求，制定了技術(shù)改造方案，進行了系統(tǒng)開發(fā)和安全測評，較好地實現(xiàn)了各項功能。在12306網(wǎng)站方面，支持讀屏軟件獲取網(wǎng)頁完整信息，提供無障礙輔助工具，支持放大縮小等功能；在12306手機APP方面，支持手機讀屏功能獲取屏幕完整信息，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式，推出標準版和愛心版兩種界面模式。交互更簡單、操作更方便，用戶可自行調(diào)整字體大小和對比度。
想老年人之所想，急老年人之所急，各行業(yè)線下及線上APP都應(yīng)自覺延伸服務(wù)觸角，給銀發(fā)一族營造出可信賴的、有溫度的產(chǎn)品體驗，展現(xiàn)社會責任與擔當。幫助老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難，跟上時代的腳步，樂享數(shù)字化生活。
交通強國，鐵路先行。推出適老化無障礙功能，為老年人及障礙人士提供便利購票服務(wù)，構(gòu)筑更加完善的交通出行服務(wù)體系，彰顯了鐵路服務(wù)人民的初心宗旨。
