據(jù)北京日?qǐng)?bào)新媒體報(bào)道，2020年4月30日，豐巢宣布進(jìn)入“會(huì)員時(shí)代”。即日起，只有豐巢的付費(fèi)會(huì)員才能夠享受超時(shí)收件的服務(wù)，月度、季度會(huì)員費(fèi)用分別為5元和12元。非會(huì)員用戶(hù)超過(guò)12小時(shí)開(kāi)始收費(fèi)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。截至5月9日，山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)發(fā)聲，重申快遞入柜需收件人同意。
恢復(fù)正常生產(chǎn)、生活的節(jié)奏有序推進(jìn)，全國(guó)各地的消費(fèi)市場(chǎng)不同程度上呈現(xiàn)出反彈性消費(fèi)的趨勢(shì)，人們消費(fèi)熱情的迸發(fā)集中反映在快遞、餐飲等與日常生活息息相關(guān)的行業(yè)?？爝f人員的復(fù)工，快遞公司恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿(mǎn)足大眾的需要，給市場(chǎng)的繁榮注入活力和人氣。據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)家郵政局5月8日發(fā)布中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告提到，4月中國(guó)快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)同比提高均超20%，表明我國(guó)快遞行業(yè)全面重啟上升通道。
最近一些快遞企業(yè)為了公司業(yè)績(jī)，從漲價(jià)做起，不利于顧客的觀感和消費(fèi)積極性，此非明智的選擇。比如，快遞柜增加收費(fèi)涉及利益范圍廣，快遞柜是快遞服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研是否扎實(shí)到位，有無(wú)必要從漲價(jià)做起尚待商榷。此外，在未經(jīng)客戶(hù)同意的情況下，就把物件存入快遞柜，忽略了消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的知情權(quán)與選擇權(quán)。這樣一來(lái)，給快遞從業(yè)人員擴(kuò)大了任意空間，快遞小哥圖省事把物品往快遞柜里一放了之，沒(méi)有跟收件人商量是否需要投放快遞柜，這其中顯現(xiàn)服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)性的缺失，有點(diǎn)讓消費(fèi)者被動(dòng)接受消費(fèi)的意味。
筆者認(rèn)為，在做出漲價(jià)等經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整之前，快遞企業(yè)需要理性地思考策略調(diào)整所帶來(lái)的影響，維系快遞公司良好經(jīng)營(yíng)狀況的方法遠(yuǎn)沒(méi)有漲價(jià)那么簡(jiǎn)單。許多跨國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)SWOT策略分析得出外部的機(jī)會(huì)和威脅以及企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)現(xiàn)況，以便結(jié)合當(dāng)前資金運(yùn)轉(zhuǎn)，制定出合適的發(fā)展方案。這里所提到的SWOT策略分析，具體而言，S與W分別指的是公司的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses），O與T是存在于企業(yè)外部的機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。道理是相通的，快遞公司在進(jìn)行內(nèi)部和外部環(huán)境分析后，思路的拓寬有助其得出多元化的發(fā)展方案。
在知曉?xún)?nèi)外情況之后，把SWOT分開(kāi)來(lái)單獨(dú)研擬經(jīng)營(yíng)之策還不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的整體需要，切合發(fā)展趨勢(shì)的組合策略促使快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)之路越走越寬。舉個(gè)例子，優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)（SO）策略，發(fā)揮快遞公司在特色服務(wù)、送達(dá)效率等方面的優(yōu)勢(shì)，尋求合適的外部機(jī)會(huì)，拓展行業(yè)內(nèi)外可能的合作伙伴，結(jié)合業(yè)務(wù)相關(guān)行業(yè)的供需，增加消費(fèi)者的認(rèn)知度和回頭率，把消費(fèi)市場(chǎng)做大。其余還有ST、WO、WT組合策略，同樣方便快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)情勢(shì)。
此類(lèi)分析從客觀及主觀的維度出發(fā)，可針對(duì)快遞公司的現(xiàn)況做全面的了解，知己知彼方有取勝的把握，有助于公司管理層商討出內(nèi)外通達(dá)的經(jīng)營(yíng)策略。在發(fā)展分析策略的基礎(chǔ)上，漲價(jià)不會(huì)是刺激利潤(rùn)增長(zhǎng)的唯一手段，相信經(jīng)過(guò)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的集思廣益，經(jīng)營(yíng)思路會(huì)更清晰、明確，快遞業(yè)老板們可運(yùn)用的方法有很多。
經(jīng)營(yíng)策略的聯(lián)動(dòng)調(diào)動(dòng)業(yè)者與行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，促進(jìn)二者與市場(chǎng)的互動(dòng)，使生意越做越活，吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)?？爝f企業(yè)的選擇是關(guān)鍵所在，得注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新是活水，能帶給業(yè)者新的思路，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)，幫助企業(yè)在市場(chǎng)樹(shù)立特色品牌。
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