文/耿彪

網(wǎng)絡(luò)購物加速了行業(yè)轉(zhuǎn)型，但電商終究是一種工具，貿(mào)易的主體仍然是交易雙方，線下是必不可少的環(huán)節(jié)，而如今資本過多的關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)實(shí)體轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)也已布局多年。網(wǎng)購是一種時(shí)尚，一種生活方式，也是一種面對(duì)消費(fèi)的態(tài)度，同時(shí)存在著過度消費(fèi)的問題，包括剁手族的起源等，這些都是是網(wǎng)購產(chǎn)生的后遺癥。

近日有兩則消息吸引了筆者，一個(gè)是曝光了網(wǎng)購假貨率竟達(dá)到了百分之三十之多，從這個(gè)數(shù)字來看十次網(wǎng)購有三次買到的都是假貨，概率相當(dāng)高。于是有人提出抽樣驗(yàn)貨的方法也不合理。當(dāng)然，如果抽樣檢查可以將一些產(chǎn)品的隱性問題查出來，那么三星note7也應(yīng)該在發(fā)貨前就檢查出問題手機(jī)，更尷尬的是更換安全機(jī)之后仍然無法避免爆炸，而三星一直都沒有找到手機(jī)爆炸的真正原因。此外，阿里、京東都表示過要嚴(yán)懲假貨賣家，可是屢禁不止。

另一則消息是關(guān)于網(wǎng)購包裝問題，按照2015年我國快遞業(yè)務(wù)量206億件核算，初步估算全年消耗編織袋19.6億條、塑料袋82.6億個(gè)、包裝箱99億個(gè)、膠帶169.5億米、緩沖物29.7億個(gè)，然而這些都是可回收的物品卻在一次使用之后成為了廢品被拋棄。如此嚴(yán)重的浪費(fèi)，不僅消耗了原產(chǎn)物料，而且產(chǎn)生了大量的包裝垃圾。此外，一些包裝袋因?yàn)槭腔瘜W(xué)物品，有人用嘴撕塑料包裝，致使嘴部潰爛，也有人因?yàn)榘b粉塵而引起了過敏反應(yīng)。

網(wǎng)購的發(fā)展經(jīng)歷了從線上到線下的逐步擴(kuò)張，所以，類似于物流業(yè)的大爆發(fā)也是在近年才逐漸顯現(xiàn)出來的。在業(yè)內(nèi)阿里、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)購平臺(tái)早已上市，而三通、順豐等在近年才開始籌劃并相繼上市，顯然除了資本的內(nèi)因，還與行業(yè)發(fā)展、行業(yè)環(huán)境有關(guān)系。而所謂的假貨問題其實(shí)自從網(wǎng)購開始盛行到現(xiàn)在是一直都存在的，只是人們關(guān)注度不同罷了。其中京東嘲諷過阿里電商平臺(tái)的假貨問題，阿里自己也正在全力打擊假貨。而同樣的京東也出現(xiàn)過假貨問題，只是沒有淘寶那么嚴(yán)重和泛濫。

其實(shí)網(wǎng)購自誕生之日開始就在改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣，乃至對(duì)線下實(shí)體造成了沖擊。一個(gè)是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的誕生，網(wǎng)購的出現(xiàn)是必然，一個(gè)是人們的懶惰心理，足不出戶購物說白了就是滿足了用戶偷懶的心理。如果可以有實(shí)物的購物體驗(yàn)并存于網(wǎng)購的話當(dāng)然是最好，VR購物就是用來解決這個(gè)問題的，還原場景，使得購物體驗(yàn)更加真實(shí)。

馬云在云棲大會(huì)上提出新零售的概念，其實(shí)就是基于阿里系電商業(yè)務(wù)的改革與o2o模式結(jié)合，搭上物流而形成的一整條購物鏈。不再提電子商務(wù)，但這并不是說電子商務(wù)不存在了，而是電商要進(jìn)行下一階段的提升，新的電商模式需要代替舊的電商模式。

然而，即便如此由于網(wǎng)購帶來的影響同樣需要各方的介入，行業(yè)規(guī)范和部門監(jiān)管需要加快腳步。

第一，規(guī)范行業(yè)行為

要想樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就需要有行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的配合，所以，利用行業(yè)協(xié)會(huì)的影響力和行業(yè)企業(yè)的配合，共同樹立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家共同監(jiān)督和執(zhí)行，才能保證行業(yè)服務(wù)有序的進(jìn)行。

例如：包裝規(guī)范、運(yùn)輸規(guī)范、員工運(yùn)輸規(guī)范、樣品抽檢規(guī)范、平臺(tái)運(yùn)作規(guī)范等，雖然不是必須執(zhí)行的，但同時(shí)又是有行業(yè)默契的。

此外，行業(yè)協(xié)會(huì)不能是擺設(shè)，不光可以作研究，要把理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，所以效仿混合制改造進(jìn)行商業(yè)化，以市場來反向牽制行業(yè)內(nèi)部運(yùn)作體系，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)行資源整合可以一試。

第二，部門監(jiān)管需有張有弛

筆者認(rèn)為網(wǎng)約車的部門監(jiān)管下手有點(diǎn)重，更何況根據(jù)地域的區(qū)別各地區(qū)監(jiān)管細(xì)則應(yīng)該有差異化，但是又因?yàn)檫@個(gè)是行業(yè)空白，再加上國情的限制，地方無法獨(dú)立推出監(jiān)管細(xì)則反而出現(xiàn)了大片的跟風(fēng)，其實(shí)這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展多少會(huì)有限制。不過從側(cè)面可以看出監(jiān)管部門對(duì)于空白行業(yè)的監(jiān)管力不存心，或過之，或監(jiān)管不足，有關(guān)部門也需要反思。

同樣的，在網(wǎng)購中，物流配送和產(chǎn)品核檢等涉及到線下的流程更需要有監(jiān)管，防止不良行為影響行業(yè)的有序發(fā)展，及時(shí)出手解決一些違法違紀(jì)的行為。

第三，行業(yè)企業(yè)順勢而為

面對(duì)包裝浪費(fèi)的情況，行業(yè)企業(yè)是否需要建立一整套有序的包裝回收體系。根據(jù)包裝的破損程度和可利用次數(shù)進(jìn)行回收評(píng)定，回收的包裝能繼續(xù)使用的直接投入使用，不能投入使用的回爐重造，節(jié)省資源。也或許可以說這就是夾縫中潛藏的商機(jī)？

同行業(yè)企業(yè)之間不僅是競爭關(guān)系，還存在相互監(jiān)督的責(zé)任，當(dāng)對(duì)方存在不良競爭行為時(shí)監(jiān)督企業(yè)有責(zé)任及時(shí)舉報(bào)。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的特殊性，監(jiān)管要落后于行業(yè)，至今為止一整套完整的行業(yè)監(jiān)督管理辦法依然沒有確立，而行業(yè)的發(fā)展瞬息萬變。很可能經(jīng)過幾個(gè)月辛苦建立的監(jiān)管制度等到實(shí)施的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不適用了。

首先，監(jiān)管需要有深度有遠(yuǎn)見。對(duì)于未知行業(yè)，監(jiān)管出現(xiàn)的越早越能及早規(guī)避那些不良行為帶來的影響。同時(shí)有便于日后的行業(yè)治理，而對(duì)這個(gè)行業(yè)最了解的就是行業(yè)企業(yè)。所以，制定的監(jiān)管辦法不僅要涉及到商業(yè)流程中的各個(gè)方面，同時(shí)需要預(yù)見性，對(duì)于未發(fā)生的行為有制止之效。

其次，將行業(yè)企業(yè)納入到監(jiān)管的大軍中去。這樣行業(yè)企業(yè)不僅要對(duì)自身負(fù)責(zé)，還要對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)。一榮俱榮，一損俱損。當(dāng)然為了避免搞小動(dòng)作，還是需要一些限制。

此外，行業(yè)規(guī)范與部門監(jiān)管在實(shí)際運(yùn)作過程中也要緊跟行業(yè)變化，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，所以，互聯(lián)網(wǎng)下的監(jiān)管具有多變性、快速性、影響力廣泛的特性，同時(shí)又因?yàn)樾袠I(yè)限制需要技術(shù)人才做基礎(chǔ)，普遍體現(xiàn)了監(jiān)管的技術(shù)性。

以目前的行業(yè)發(fā)展速度和監(jiān)管力度來看，即使投入行業(yè)的力量也不能做到業(yè)業(yè)巨細(xì)，反而所謂的假貨、包裝浪費(fèi)的問題會(huì)以不同的形式體現(xiàn)出來，資源浪費(fèi)。此外網(wǎng)購成癮用戶也不在少數(shù)，他們對(duì)于各自的產(chǎn)品喜好再加上收到快件時(shí)的快感，使得雙十一等大促日被戲稱為是剁手節(jié)。

其實(shí)行業(yè)規(guī)范和部門監(jiān)管的最終目的不僅是為了規(guī)范行業(yè)行為，更多的是引導(dǎo)人們合理的購物習(xí)慣。在行業(yè)先行，監(jiān)管落后的今天，物欲橫流，如何才能堅(jiān)守本心？或許這是一個(gè)更大的命題。

（耿彪）