為喜迎國慶，各種各樣的鮮花妝點(diǎn)了麗江古城
10月9日，游客在玉龍雪山上合影留念（和學(xué)乾 攝）
10月9日，麗江玉龍雪山下起了雪，游客們穿著厚厚的棉衣上了雪山（和學(xué)乾 攝）
相約麗江
一到節(jié)假日，云南似乎就成了媒體暗訪旅游亂象的必選之地。10月3日中央電視臺(tái)法制頻道“平安365”節(jié)目曝光的云南麗江導(dǎo)游在2015年8月27日帶團(tuán)過程中使用侮辱語言、脅迫游客消費(fèi)；10月4日新聞直播間播出的“云南：起底不合理低價(jià)游”曝光發(fā)生在8月底的昆明風(fēng)情國旅違規(guī)收取導(dǎo)游費(fèi)用的處理情況；10月6日，央視調(diào)查揭露云南“天價(jià)藥”內(nèi)幕……雖然后來青島大蝦輿論發(fā)酵，吸引了更多人的目光，可是整個(gè)國慶， 我看到云南被報(bào)道的“旅游亂象”是最多的。
作為一名生在云南、長在云南的媒體人，我深愛家鄉(xiāng)。作為一名資深旅游愛好者，我走過的地方也不少。事實(shí)上，在云南發(fā)生的這些亂象全國每個(gè)旅游點(diǎn)都有，可是云南是旅游大省，來云南的游客多了，參加零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)的游客自然也就多了，那被曝光的風(fēng)險(xiǎn)和頻次也就高了。記憶中這幾年的假期沒有一次央視不曝光云南旅游亂象的，頻頻出現(xiàn)的負(fù)面新聞讓很多參加過零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)的游客一談到云南旅游就在網(wǎng)絡(luò)上開罵，有些人“通過學(xué)習(xí)”報(bào)名參加了低價(jià)旅游團(tuán)，在旅游結(jié)束后試圖通過媒體曝光的方式來威脅旅行社或購物點(diǎn)獲得賠償撿便宜。我想問問在網(wǎng)上亂罵云南旅游亂象的這些游客，為什么不想想是誰助推了這些全國普遍存在的這些旅游亂象久禁不絕呢？！難道不是選擇報(bào)名參加零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)的游客自己嗎？！
我曾經(jīng)和多位旅行社負(fù)責(zé)人聊天，他們同時(shí)也經(jīng)營高端團(tuán)和純玩團(tuán)，可是效果不佳，報(bào)名參加團(tuán)隊(duì)游的游客更傾向于選擇低價(jià)團(tuán)?！熬湍壳暗膰?，低價(jià)購物團(tuán)更有市場”，這些旅行社的負(fù)責(zé)人都異口同聲說到。他們不想賭團(tuán)，可是為了求生，不得不賭。很多參加零負(fù)團(tuán)費(fèi)游的游客都知道自己花很少的錢到云南旅游一趟，需要購買一些東西補(bǔ)貼旅行社及導(dǎo)游，有些買的多，有些買的少，可是其中也有少數(shù)一些人純粹把這當(dāng)做騙吃騙玩騙旅游的好機(jī)會(huì)。
今年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的云南導(dǎo)游陳春燕“辱罵”客人視頻被曝光后，新聞媒體、旅游行政執(zhí)法部門的快速進(jìn)入，導(dǎo)游陳春燕被吊銷了執(zhí)照，砸掉了飯碗?？墒请S著事件的進(jìn)一步發(fā)酵，很多鮮為人知的細(xì)節(jié)逐漸浮出水面。在旅游之初，游客郭麗等四人以每人1元的價(jià)格報(bào)團(tuán)參加了昆明-大理-麗江-西雙版納的雙飛旅游購物團(tuán)。4月12日，當(dāng)大巴車從麗江返回到昆明，需要進(jìn)購物店的時(shí)候，有部分客人不愿意旅行合同，抵制進(jìn)店，甚至有客人直指導(dǎo)游陳春燕“黑心”“拿回扣”。為此，導(dǎo)游才會(huì)在車上“大發(fā)雷霆”。之后，郭麗四人，以錄制的視頻為要挾，向旅行社投訴。旅行社為息事寧人，對(duì)其賠禮道歉，同時(shí)進(jìn)行500元/人的賠償。也就是說，郭麗等人不僅低價(jià)旅游，還賺了一筆錢回去后，視頻被傳播到了網(wǎng)絡(luò)上。
我問過在旅行社工作的朋友，是不是真的將全國游客分等級(jí)，笑曰：“沒有”，但是接待全國各地的游客多了，他們心里清楚接哪里的零負(fù)團(tuán)費(fèi)游客有可能能賺錢（因?yàn)檫@些地區(qū)的游客購買能力強(qiáng)），但是有些低價(jià)團(tuán)明知道會(huì)虧錢不想接也得接，這是行規(guī)。 “雖然不能強(qiáng)制游客購物，但低價(jià)團(tuán)游客必須按導(dǎo)游要求進(jìn)入商店，并且要待滿規(guī)定時(shí)間。導(dǎo)游肯定會(huì)拼命游說你購物，但是只要你要能扛得住，不生氣，不買，導(dǎo)游也沒辦法，旅游社也沒辦法，但是導(dǎo)游的抱怨數(shù)落是會(huì)有的?！痹撠?fù)責(zé)人說。
旅游亂象的整治天天談，月月說，可是效果不佳。市場整頓還需從源頭入手。組團(tuán)地與地接地應(yīng)共同努力整治市場，倡導(dǎo)抵制低價(jià)團(tuán)。對(duì)違規(guī)行為要發(fā)現(xiàn)一起，堅(jiān)決查處一起。但是，作為在這些被報(bào)道的亂象里普遍被同情的游客是否應(yīng)該拒絕低價(jià)誘惑，理性選擇消費(fèi)呢？
看一組云南假日辦最新提供的數(shù)據(jù)，2015年“國慶”黃金周全省共接待游客1163.01萬人次，同比增長9.34％。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2015年國慶節(jié)假日期間，全省自駕車進(jìn)出達(dá)856.27萬輛次，同比增長2.0%。散客出游、自駕出游等方式已經(jīng)成為假日出游的主角和假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定的增長極。當(dāng)中國人的收入水平越過溫飽線后，人們便有了精神文化追求，追求的多樣化又使旅游有了越來越豐富的內(nèi)涵。隨著旅游觀念的轉(zhuǎn)變和旅游業(yè)的發(fā)展，國民在旅游休閑方面的投入不斷增多，民眾對(duì)旅游的需求也在不斷提高，中國人漸漸在形成一套不同以往的生存觀念和生活方式。
我相信，隨著散客自由行漸漸成為市場主力，理性消費(fèi)的游客越來越多，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)的生存空間就會(huì)越來越少，購物店和旅行社就得轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，購物店提供品質(zhì)好價(jià)格低的商品，旅行社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賺取一定的合理利潤。
那一天終將到來！
關(guān)于作者：李映青 中國日?qǐng)?bào)云南記者站站長
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