像騰訊、淘寶、百度等大企業(yè)一樣，建造一個(gè)平臺(tái)集聚商家和用戶在一起。騰訊把我們的人際關(guān)系集合到它的QQ平臺(tái)上、淘寶把商家和買家集合到它的淘寶平臺(tái)上、百度把信息提供者和需求者集合到它的百度平臺(tái)上。那么我們?cè)趺床拍艽蛟煲粋€(gè)好的平臺(tái)呢?
由上面的例子，我們可以看出，平臺(tái)是由產(chǎn)品+用戶群組成的，我們需要有一個(gè)好的產(chǎn)品，才能吸引用戶群。舉個(gè)例子，家居裝修o2o，有的app例如巴士兔是以裝修公司為“產(chǎn)品”，有的app例如窩牛裝修是以設(shè)計(jì)師為“產(chǎn)品”。又例如社區(qū)o2o，有的是以社區(qū)旁邊商店為“產(chǎn)品”，有的是以物業(yè)公司為“產(chǎn)品”。選擇“產(chǎn)品”角色關(guān)乎整個(gè)鏈條的撬動(dòng)，一般選取利益最大、資源較足的一方作為“產(chǎn)品”。
有了產(chǎn)品，還要有用戶群。用戶群多了，才能更好的促進(jìn)“產(chǎn)品”的發(fā)展，在這個(gè)中間，我們要找到一個(gè)均衡。舉個(gè)例子，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)百團(tuán)大戰(zhàn)，死傷無(wú)數(shù)，大多因?yàn)樯鷳B(tài)很難建立完善，有的是平臺(tái)上進(jìn)駐的商家數(shù)量少?zèng)]能給用戶提供足夠的服務(wù)，有的是平臺(tái)知名度不高用戶流量少?zèng)]能給商家?guī)?lái)足夠多利潤(rùn)。所以你會(huì)看到很多電商平臺(tái)都是一開(kāi)始狂地推，鋪第一批商家，緊接著馬上打廣告吸引用戶群，做大平臺(tái)流量。只有找到雙方均衡，才能更好地發(fā)展。
最后是平臺(tái)建構(gòu)的生態(tài)環(huán)境是否適應(yīng)生態(tài)的各方生長(zhǎng)。有些環(huán)境天生有漏洞，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正。例如現(xiàn)在很火爆o2o，其中典型的是家政o2o平臺(tái)，怎么確保用戶跟清潔阿姨不形成私下長(zhǎng)期訂單而脫離平臺(tái)就是淺而易見(jiàn)的問(wèn)題。更多的是人為環(huán)境的問(wèn)題，還是那團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，怎樣讓接進(jìn)來(lái)團(tuán)購(gòu)的商家觸達(dá)用戶，怎樣與團(tuán)購(gòu)商家分成。再如最近很火爆的打車應(yīng)用，怎樣讓司機(jī)接客意愿提升的同時(shí)又不傷害用戶的體驗(yàn)。平臺(tái)怎么樣做是一個(gè)度?
正是因?yàn)檫@幾個(gè)問(wèn)題，所以即使有些平臺(tái)將“產(chǎn)品”和用戶群都圈起來(lái)了，也不一定就能長(zhǎng)遠(yuǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)生態(tài)的建立才是平臺(tái)的核心。
那么怎么樣來(lái)建立這個(gè)生態(tài)呢?下面幾點(diǎn)可能有所啟發(fā)。
建立生態(tài)就是幫助各個(gè)角色實(shí)現(xiàn)利益，這個(gè)道理是淺顯易懂的，我們就拿iOS、Android和WinPhone三個(gè)手機(jī)系統(tǒng)來(lái)做對(duì)比。
1、iOS系統(tǒng)依附于iphone，本身有很好的出貨量，平臺(tái)就有了足夠多的用戶群流量給到第三方app開(kāi)發(fā)者，讓第三方app開(kāi)發(fā)者能從中獲取利益。蘋果又建立了很多規(guī)則來(lái)約束第三方app，提升app的質(zhì)量，來(lái)提供給用戶群好的體驗(yàn)，因此用戶群也得到了利益。第三方app又豐富了iphone本身的可用性，因此給蘋果這個(gè)平臺(tái)帶來(lái)利潤(rùn)。
2、再看Android系統(tǒng)。谷歌并沒(méi)有蘋果的先天優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有自制手機(jī)來(lái)獲取用戶群，因此它選擇了三星作為重點(diǎn)合作伙伴來(lái)推廣這個(gè)系統(tǒng)。三星和谷歌的合作何謂雙贏，三星成了安卓手機(jī)中的老大，谷歌也順利樹(shù)了標(biāo)桿，讓這個(gè)系統(tǒng)廣為人知，吸引更多手機(jī)廠商來(lái)合作。第三方app看到了市場(chǎng)也就趨之若鶩了。谷歌對(duì)第三方app并沒(méi)有太大的規(guī)則約束，一開(kāi)始一定程度上影響了用戶體驗(yàn)，但是給到第三方app空間夠大，這中間的利益空間大了，第三方app自然會(huì)越來(lái)越完善體驗(yàn)。
3、再來(lái)看WinPhone系統(tǒng)。由于入場(chǎng)慢，市場(chǎng)已經(jīng)被前兩者奪去很多，因此用戶群流量本身就少，給到第三方app的利益就少了。加上選擇了也入場(chǎng)慢地諾基亞作為重點(diǎn)合作伙伴，用戶群流量依舊沒(méi)有起來(lái)。第三方?jīng)]看到利益，所以app就少，這樣用戶群的體驗(yàn)就不好了。這樣形成了一個(gè)惡性循環(huán)。
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